Politica di rimborso e reso
La presente politica descrive le modalità per richiedere un reso o un rimborso per gli acquisti effettuati su Utensi.it.
Per maggiori dettagli si invita a consultare anche la pagina Termini e Condizioni di Vendita.
1. Diritto di recesso
Il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore può recedere dall’acquisto effettuato online, senza necessità di fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto a tutela del Consumatore non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da professionisti, imprese o aziende per finalità inerenti alla propria attività.
2. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata a:
Email: utensicava@gmail.com
PEC: utensicava@pec.libero.it
Per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- recapito email o telefonico.
Il Consumatore può utilizzare anche il modello-tipo di recesso previsto dalla normativa vigente.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Prima di effettuare la spedizione, consigliamo di attendere le istruzioni fornite dall’assistenza Utensì per la corretta gestione della restituzione.
La restituzione sarà indirizzata a:
Utensì Srl Socio Unico
Via G. Lamberti 25
Cava de’ Tirreni (SA)
4. Condizioni del prodotto restituito
Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Quando possibile, si raccomanda di restituire il prodotto completo degli accessori, della documentazione e dell’imballaggio originale ricevuti.
5. Costi della restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.
Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla sua consegna a Utensì.
Questa regola riguarda il semplice ripensamento e non i casi di prodotto difettoso, errato o non conforme, per i quali si applicano le tutele previste dalla normativa vigente.
6. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Utensì provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere.
Utensì può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso comprende:
il prezzo pagato per i prodotti restituiti e, quando dovuto, il costo della consegna standard originariamente sostenuto.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Utensì.
7. Modalità del rimborso
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal fornitore del servizio utilizzato.
8. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Un prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato non deve essere trattato come un semplice reso per ripensamento.
In questi casi il Cliente è invitato a contattare Utensì:
Email: utensicava@gmail.com
Telefono: 089 9958337
Consigliamo di indicare il numero dell’ordine e di allegare, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.
Per gli acquisti effettuati da Consumatori restano pienamente applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa vigente.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il pacco presenti danni visibili al momento della consegna, il Cliente è invitato a segnalarlo al corriere e a contattare tempestivamente Utensì.
È consigliabile conservare l’imballaggio e fotografare sia il pacco sia il prodotto, in modo da consentire la corretta gestione della segnalazione.
Tale procedura agevola la gestione della pratica e non limita i diritti inderogabili eventualmente spettanti al Consumatore.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, quando applicabile, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’eventuale esclusione applicabile a uno specifico prodotto sarà indicata al Cliente quando necessario.
11. Acquisti effettuati da Professionisti e Aziende
Il diritto di recesso di 14 giorni descritto nella presente politica è previsto dalla normativa a tutela del Consumatore.
Non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da professionisti, imprese, società o aziende per esigenze connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Eventuali richieste di restituzione relative ad acquisti B2B saranno valutate da Utensì secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi intercorsi con il Cliente.
12. Contatti
Per assistenza relativa a resi, rimborsi o prodotti acquistati:
Utensì Srl Socio Unico
Via G. Lamberti 25 – Cava de’ Tirreni (SA)
P. IVA / C.F.: 05303800659
REA: SA-435886
Email: utensicava@gmail.com
PEC: utensicava@pec.libero.it
Telefono: 089 9958337